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保险理赔

发布时间:2019/8/27 20:00:22 点击量:

分类快递类别重量区间保险丢失货损延误
专线北俄通
PONY
CDEK
DELLIN
0-3kg购买保险保险为保额的2%;按照订单在平台的实际成交价赔偿,最高不超过800元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币
未买保险双倍运费(最高200元)40元/kg,按照结算重量计算无赔偿
3-30kg购买保险保险为保额的2%;按照订单在平台的实际成交价赔偿,最高不超过5000元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过1200元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币
未买保险双倍运费(最高1500元)40元/kg,按照结算重量计算无赔偿
海外仓PONY
CDEK
DELLIN
0-3kg购买保险单个SKU投保,保险为申报价值的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过800元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币
未买保险40元/kg,按照结算重量计算40元/kg,按照结算重量计算无赔偿
3-30kg购买保险单个SKU投保,保险为保额的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过3000元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过1500元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币
未买保险40元/kg,按照结算重量计算40元/kg,按照结算重量计算无赔偿
海外仓头程购买保险单个SKU投保,保险为保额的2%,丢失按实际货值赔付,单个SKU货值最高不超1000元完全货损按实际货值赔付,单件货值最高不超1000元;不完全货损按破损比例赔付客户发货到国翠物流仓库的第3天开始算,35天内不上架,赔偿0.2元/KG/天。(国家法定节日假日不计算入内。)
未买保险按丢失货物重量赔双倍运费无赔偿无赔偿
中邮中邮小包
EUB
中邮大包
0-2kg无保险未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元;上网丢失无赔偿无赔偿超出承诺时间未上网免运费
2-30kg无保险未上网丢失,双倍运费,最高不超过600元;上网丢失无赔偿无赔偿超出承诺时间未上网免运费
外邮荷兰小包
土邮小包纯电
0-2kg无保险未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元;无赔偿超出承诺时间未上网免运费
品牌快递DHL
FEDEX
TNT
UPS
ARAMEX 
EMS
无保险赔偿申报金额凭外包装,内置填充物判定破损,依据破损比例赔偿申报金额,不超过100美金赔偿不超过30%的运费,最终以品牌快递官方赔付为准
自行购买保险申报价值超600元,需自行购买运输保险,请参照品牌快递官网保险条款购买。参照品牌快递官网保险条款,以品牌快递官方赔付为准以品牌快递官方赔付为准


一、丢失判定


1.包裹进入国翠物流仓库,经确认收到后则为国翠物流责任,若没收到国翠物流不承担赔偿责任;包裹状态显示丢失,经国翠物流确认丢件,即为丢件;

2.包裹状态超30天未更新,经国翠物流确认收件人未收到包裹, 视为丢件 (中邮外邮除外);

3.如果开查后物流信息1周内未更新的,国翠物流7个工作日内回复,若超过7个工作日(周末及节假日除外)没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

4.如果开查后物流信息1周以上未更新,国翠物流5个工作日内回复,若超过5个工作日(周末及节假日除外)没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。


二、超期判定:(中邮外邮除外)


1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地,偏远地区超45天未到达目的地;

2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;

3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;

4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓后程运费标准收取;


三、货物破损


1.货物转运过程中破损,收件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签,国翠物流免费重新发送新包裹,并根据货物破损情况给予赔偿;

2.若包裹签收后,客户反映货物破损,无法确定为物流的原因造成的破损,国翠物流则不承担赔偿责任;


四、问题包裹


1.发错包裹:因捷网原因造成发错包裹,若能找到该包裹,优惠运费50%并再次派送;若不能找回该包裹,则按丢件处理。

2.错误信息:因捷网原因造成收件信息错误,我司无条件承担相应费用;因客户原因造成的收件信息错误,则视情况另收转运费。

3.退回包裹:因物流原因造成退回,我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库;若非物流原因造成退回,则发货方需承担对应的退件费。


五、属于以下情况的,国翠物流不承担赔偿责任


1.由于不可抗力造成的;

2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;

3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短装、损毁的;

4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的;


六.索赔方式


符合索赔条件的订单,请于2周内提出赔偿申请,在官网下载索赔申请表,按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员,经业务员确认后提交申请给总部,等待审批。


七. 赔付时间


索赔确认后,赔偿金额将于2个工作日后返还至国翠物流账户余额


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    国翠物流供应链(深圳)有限公司中俄专线运输专家,为中俄跨境电商提供一站式保税物流服务,助力企业开展中俄跨境电商,让跨境更容易。