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保险理赔
| 分类 | 快递类别 | 重量区间 | 保险 | 丢失 | 货损 | 延误 |
| 专线 | 北俄通 PONY CDEK DELLIN | 0-3kg | 购买保险 | 保险为保额的2%；按照订单在平台的实际成交价赔偿，最高不超过800元人民币（包含运费） | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币（包含运费） | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过800元人民币 |
| 未买保险 | 双倍运费（最高200元） | 40元/kg，按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
| 3-30kg | 购买保险 | 保险为保额的2%；按照订单在平台的实际成交价赔偿，最高不超过5000元人民币（包含运费） | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过1200元人民币（包含运费） | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过1200元人民币 | ||
| 未买保险 | 双倍运费（最高1500元） | 40元/kg，按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
| 海外仓 | PONY CDEK DELLIN | 0-3kg | 购买保险 | 单个SKU投保，保险为申报价值的2%；按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，单个SKU最高不超过800元人民币（包含运费） | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币（包含运费） | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过800元人民币 |
| 未买保险 | 40元/kg，按照结算重量计算 | 40元/kg，按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
| 3-30kg | 购买保险 | 单个SKU投保，保险为保额的2%；按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，单个SKU最高不超过3000元人民币（包含运费） | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过1500元人民币（包含运费） | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过1200元人民币 | ||
| 未买保险 | 40元/kg，按照结算重量计算 | 40元/kg，按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
| 海外仓头程 | 购买保险 | 单个SKU投保，保险为保额的2%，丢失按实际货值赔付，单个SKU货值最高不超1000元 | 完全货损按实际货值赔付，单件货值最高不超1000元；不完全货损按破损比例赔付 | 客户发货到国翠物流仓库的第3天开始算，35天内不上架，赔偿0.2元/KG/天。（国家法定节日假日不计算入内。） | ||
| 未买保险 | 按丢失货物重量赔双倍运费 | 无赔偿 | 无赔偿 | |||
| 中邮 | 中邮小包 EUB 中邮大包 | 0-2kg | 无保险 | 未上网丢失，双倍运费,最高不超过200元；上网丢失无赔偿 | 无赔偿 | 超出承诺时间未上网免运费 |
| 2-30kg | 无保险 | 未上网丢失，双倍运费，最高不超过600元；上网丢失无赔偿 | 无赔偿 | 超出承诺时间未上网免运费 | ||
| 外邮 | 荷兰小包 土邮小包纯电 | 0-2kg | 无保险 | 未上网丢失，双倍运费，最高不超过200元； | 无赔偿 | 超出承诺时间未上网免运费 |
| 品牌快递 | DHL FEDEX TNT UPS ARAMEX EMS | 无保险 | 赔偿申报金额 | 凭外包装，内置填充物判定破损，依据破损比例赔偿申报金额，不超过100美金 | 赔偿不超过30%的运费，最终以品牌快递官方赔付为准 | |
| 自行购买保险 | 申报价值超600元，需自行购买运输保险，请参照品牌快递官网保险条款购买。 | 参照品牌快递官网保险条款，以品牌快递官方赔付为准 | 以品牌快递官方赔付为准 | |||
一、丢失判定
1.包裹进入国翠物流仓库，经确认收到后则为国翠物流责任，若没收到国翠物流不承担赔偿责任；包裹状态显示丢失，经国翠物流确认丢件，即为丢件；
2.包裹状态超30天未更新，经国翠物流确认收件人未收到包裹， 视为丢件 （中邮外邮除外）；
3.如果开查后物流信息1周内未更新的，国翠物流7个工作日内回复，若超过7个工作日(周末及节假日除外）没回复，视为丢件（中邮外邮除外）。
4.如果开查后物流信息1周以上未更新，国翠物流5个工作日内回复，若超过5个工作日(周末及节假日除外）没回复，视为丢件（中邮外邮除外）。
二、超期判定：（中邮外邮除外）
1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地，偏远地区超45天未到达目的地；
2.包裹运输期间，节假日不计算在超期判定时间内，需相应往后延期；
3.非物流原因造成的延迟，如：收件电话不通，邮编不对，地址错误 等不列为超期范围内；
4.超期退回，因拒签，收件电话不通，邮编不对，地址错误等导致包裹退回不做赔偿；退回重发按海外仓后程运费标准收取；
三、货物破损
1.货物转运过程中破损，收件时收件人有权检查货物状态，确认破损可拒签，国翠物流免费重新发送新包裹，并根据货物破损情况给予赔偿；
2.若包裹签收后，客户反映货物破损，无法确定为物流的原因造成的破损，国翠物流则不承担赔偿责任；
四、问题包裹
1.发错包裹：因捷网原因造成发错包裹，若能找到该包裹，优惠运费50%并再次派送；若不能找回该包裹，则按丢件处理。
2.错误信息：因捷网原因造成收件信息错误，我司无条件承担相应费用；因客户原因造成的收件信息错误，则视情况另收转运费。
3.退回包裹：因物流原因造成退回，我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库；若非物流原因造成退回，则发货方需承担对应的退件费。
五、属于以下情况的，国翠物流不承担赔偿责任
1.由于不可抗力造成的；
2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，主管机关没收或依照有关法规处理的；
3.投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短装、损毁的；
4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的；
六.索赔方式
符合索赔条件的订单，请于2周内提出赔偿申请，在官网下载索赔申请表，按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员，经业务员确认后提交申请给总部，等待审批。
七. 赔付时间
索赔确认后，赔偿金额将于2个工作日后返还至国翠物流账户余额
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国翠物流供应链（深圳）有限公司中俄专线运输专家，为中俄跨境电商提供一站式保税物流服务，助力企业开展中俄跨境电商，让跨境更容易。
