保险理赔
分类 | 快递类别 | 重量区间 | 保险 | 丢失 | 货损 | 延误 |
专线 | 北俄通 PONY CDEK DELLIN | 0-3kg | 购买保险 | 保险为保额的2%;按照订单在平台的实际成交价赔偿,最高不超过800元人民币(包含运费) | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费) | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币 |
未买保险 | 双倍运费(最高200元) | 40元/kg,按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
3-30kg | 购买保险 | 保险为保额的2%;按照订单在平台的实际成交价赔偿,最高不超过5000元人民币(包含运费) | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过1200元人民币(包含运费) | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币 | ||
未买保险 | 双倍运费(最高1500元) | 40元/kg,按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
海外仓 | PONY CDEK DELLIN | 0-3kg | 购买保险 | 单个SKU投保,保险为申报价值的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过800元人民币(包含运费) | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费) | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币 |
未买保险 | 40元/kg,按照结算重量计算 | 40元/kg,按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
3-30kg | 购买保险 | 单个SKU投保,保险为保额的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过3000元人民币(包含运费) | 按损失部分实际货值赔偿最高不超过1500元人民币(包含运费) | 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币 | ||
未买保险 | 40元/kg,按照结算重量计算 | 40元/kg,按照结算重量计算 | 无赔偿 | |||
海外仓头程 | 购买保险 | 单个SKU投保,保险为保额的2%,丢失按实际货值赔付,单个SKU货值最高不超1000元 | 完全货损按实际货值赔付,单件货值最高不超1000元;不完全货损按破损比例赔付 | 客户发货到国翠物流仓库的第3天开始算,35天内不上架,赔偿0.2元/KG/天。(国家法定节日假日不计算入内。) | ||
未买保险 | 按丢失货物重量赔双倍运费 | 无赔偿 | 无赔偿 | |||
中邮 | 中邮小包 EUB 中邮大包 | 0-2kg | 无保险 | 未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元;上网丢失无赔偿 | 无赔偿 | 超出承诺时间未上网免运费 |
2-30kg | 无保险 | 未上网丢失,双倍运费,最高不超过600元;上网丢失无赔偿 | 无赔偿 | 超出承诺时间未上网免运费 | ||
外邮 | 荷兰小包 土邮小包纯电 | 0-2kg | 无保险 | 未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元; | 无赔偿 | 超出承诺时间未上网免运费 |
品牌快递 | DHL FEDEX TNT UPS ARAMEX EMS | 无保险 | 赔偿申报金额 | 凭外包装,内置填充物判定破损,依据破损比例赔偿申报金额,不超过100美金 | 赔偿不超过30%的运费,最终以品牌快递官方赔付为准 | |
自行购买保险 | 申报价值超600元,需自行购买运输保险,请参照品牌快递官网保险条款购买。 | 参照品牌快递官网保险条款,以品牌快递官方赔付为准 | 以品牌快递官方赔付为准 |
一、丢失判定
1.包裹进入国翠物流仓库,经确认收到后则为国翠物流责任,若没收到国翠物流不承担赔偿责任;包裹状态显示丢失,经国翠物流确认丢件,即为丢件;
2.包裹状态超30天未更新,经国翠物流确认收件人未收到包裹, 视为丢件 (中邮外邮除外);
3.如果开查后物流信息1周内未更新的,国翠物流7个工作日内回复,若超过7个工作日(周末及节假日除外)没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。
4.如果开查后物流信息1周以上未更新,国翠物流5个工作日内回复,若超过5个工作日(周末及节假日除外)没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。
二、超期判定:(中邮外邮除外)
1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地,偏远地区超45天未到达目的地;
2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;
3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;
4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓后程运费标准收取;
三、货物破损
1.货物转运过程中破损,收件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签,国翠物流免费重新发送新包裹,并根据货物破损情况给予赔偿;
2.若包裹签收后,客户反映货物破损,无法确定为物流的原因造成的破损,国翠物流则不承担赔偿责任;
四、问题包裹
1.发错包裹:因捷网原因造成发错包裹,若能找到该包裹,优惠运费50%并再次派送;若不能找回该包裹,则按丢件处理。
2.错误信息:因捷网原因造成收件信息错误,我司无条件承担相应费用;因客户原因造成的收件信息错误,则视情况另收转运费。
3.退回包裹:因物流原因造成退回,我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库;若非物流原因造成退回,则发货方需承担对应的退件费。
五、属于以下情况的,国翠物流不承担赔偿责任
1.由于不可抗力造成的;
2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;
3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短装、损毁的;
4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的;
六.索赔方式
符合索赔条件的订单,请于2周内提出赔偿申请,在官网下载索赔申请表,按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员,经业务员确认后提交申请给总部,等待审批。
七. 赔付时间
索赔确认后,赔偿金额将于2个工作日后返还至国翠物流账户余额
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